每天5万杭州人在用的买菜App突然大面积崩溃?官方回应了

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城市快报记者王笑笑

在一线和二线城市,上班族快速便捷地购买新鲜商品并不容易。他们怎样才能满足这些人的需求?网上预订和送货上门的网上购物模式应运而生。

昨天上午11点,读者于先生透露:“丁咚的食品购买支付系统大规模崩溃。显然,付款是成功的,但是页面显示订单还没有支付。客户服务电话超过一个小时没有接听。排队等候在线客服的人数超过了5000人。目前,他们仍在排队等候。我想请你联系商家核实一下情况。”

记者联系了记者于先生。于先生告诉记者,他的腿最近受伤了,下楼买蔬菜不方便。丁咚曾一度被用来买菜。新鲜食品质量和分销服务一直做得很好。突然,事情发生了,那天中午他不得不换到另一个平台去买蔬菜。"是不是因为那天订单太多,平台被卡住了?"

每天有5万杭州人和丁咚一起购买蔬菜

购买蔬菜的上海总部负责人丁咚回应道,“大约是上午9: 30,我们发现了这个问题,因为平台和第三方支付系统之前就出现了故障,工作人员在一个小时内进行了修复。(我们)已经向所有受影响的客户退款。同时,因为它给用户带来了不好的体验,我们也用优惠券补偿受影响的用户,不会给用户造成经济损失。”

是因为订货量太大吗?负责人否认了这一说法。

“但自今年以来,用户数量确实大幅增加。目前,丁咚的食品购物服务覆盖长江三角洲和珠江三角洲的主要城市,全国每日订单超过45万份,杭州有5万人订购丁咚的食品。”负责人说。

昨天下午2: 30,于先生说丁咚已经把买菜的钱退了。他在应用程序中发了一张优惠券,并收到了官方道歉信息。结果令人满意。

互联网老板们一个接一个地加入了混战。

尽管这一系统故障与订单数量无关,但毫无疑问,网上购物今年已迅速成为一种新趋势。除了像丁咚蔬菜购物和《游仙日报》、阿里、苏宁、美团和JD.com这样的初创企业,它们也相继获得了融资。

例如,“京东家园”和当地互联网平台“倪家美食”就是与蔬菜市场和超市合作的模式。大多数网络食品购买平台都配备了“前台仓库”,可以简单地理解为自助模式。

Ni的食品应用界面

以丁咚为例,其主题是“移动端命令前端仓库在29分钟内配送货物,立即回家”,这是更主流的自我管理模式。由于交货时间短,交货费用为零,丁咚2年的蔬菜购买满足了“存在感”,顾客的再购买率达到60%。今年7月,丁咚完成了购买蔬菜的第二轮融资。

丁咚购物应用界面

除上述平台外,苏宁苏宁店还计划于11月在杭州推出“苏宁市场”。订单将通过苏宁商店应用程序发出,新鲜产品将直接从中转仓库运送到家中。杭州苏宁店负责人表示,目前南京苏宁店每天可以收到数千份生鲜配送订单,杭州地区仍处于最后调试阶段。

上市超市公司永辉超市将很快加入这场“混战”。最近,永辉超市的“永辉买菜”应用上线并开始测试。此前,永辉旗下另一款依赖超市和便利店的“永辉生活”应用发现,在投入运营后一小时内无法交付,匹配范围缩小。这个“永辉买菜”将是这个短板的一个很好的补充。